Avrupa Yönetmeliği EC 261/200
İrlanda'ya uçarken yolcu haklarınız nelerdir? Bir uçuş rezervasyonunun şartlarını ve koşullarını gerçekten okuyorsanız, ilk bakışta, sahip olduğunuz her şeyin sessiz ve oturmuş olma hakkı olduğu görünebilir. Ama aslında çok daha fazla haklarınız var, 261/2004 sayılı Avrupa Tüzüğü nezdinde. Bu haklar AB'ye ve AB'ye giden ve Avrupa'ya giden tüm havayolları için otomatik olarak geçerlidir.
Kısacası, ister İrlanda'dan ister İrlanda'dan , ister Aer Lingus, Ryanair, Belavia veya Delta'dan geliyorsanız, bunlar yolcu haklarınızdır (normal şartlar altında):
Bilgileriniz Hakkı
Hava yolcusu olarak haklarınız check-in sırasında gösterilmelidir. Uçuşunuz iki saatten fazla gecikmeli ya da yatılı olarak reddedilirse, haklarınızın yazılı bir beyanına sahip olmanız gerekir.
Çakışan Ödemeler nedeniyle Haklarınız Reddedildi
Bir havayolu aşırı uçuş yaptıysa ve tüm yolcular aslında ortaya çıkarsa - ne, ne sürpriz! Bu durumda havayolu, gönüllülerin geride kalmasını istemelidir.
Gönüllü ile havayolu arasında mutabık kalınan herhangi bir tazminattan başka, bu yolcular alternatif uçuşlar veya tam geri ödeme hakkına sahiptir.
Gönüllü olmaması halinde, havayolu şirketi bazı yolculara biniş yapmayı reddedebilir. Bunların reddedilen yatılı için tazmin edilmesi gerekir. Uçuşa bağlı olarak, 250 € ile 600 € arasında talepte bulunabilirsiniz.
Ayrıca alternatif bir uçuş ya da tam bir geri ödeme yapılmalıdır. Alternatif bir uçuş makul bir süre içinde mevcut değilse, geceleme, ücretsiz yemek, ikramlar ve telefon görüşmesi yapma hakkına da sahip olabilirsiniz.
Uçuşlarınız Gecikmeli ise Haklarınız
EC 261/2004, daha uzun bir gecikme durumunda haklarınızı tanımlar.
15 dakika ya da öylesine (aslında Dublin havaalanında "normal gecikme") sayılmaz.
Aşağıdaki gecikmelerden sonra tazminat almaya hak kazanırsınız:
- Uçağınız 1,500 km'den azsa iki saat
- AB içinde 1.500 km'den büyük ya da AB dışına 3.500 km'den daha kısa uçuşların gerçekleştirilmesi için üç saat
- Tüm uçuşlar için 3,500 km'den fazla dört saat
Herhangi bir uçuşun beş saatten fazla gecikmesi durumunda, uçmamaya karar verirseniz otomatik olarak geri ödeme almaya hak kazanırsınız.
Bu gecikmelerden sonra havayolunuzun ücretsiz yemek ve ikramlar sunmasının yanı sıra, ücretsiz bir telefon görüşmesi ve hatta uçuşun bir gecede ertelenmesi durumunda ücretsiz konaklama ve ulaşım bile sağlanmalıdır.
Ek olarak, Montreal Sözleşmesi, gecikmenin size bir zarar vereceğini ispat ederseniz olası mali tazminatı sağlar.
Uçuşlarınızın İptal Edilmesi Haklarınız
Uçuş iptal edildi? Bu durumda seçenekler kolaydır - tam geri ödeme veya son varış noktanıza yeniden yönlendirmeyi seçebilirsiniz. Ayrıca ücretsiz yemek, ikram ve telefon görüşmesi yapma hakkına sahipsiniz. Uçağınız kısa sürede iptal edilirse, ayrıca 250 € - 600 € tazminat almaya hak kazanabilirsiniz.
İstisnalar ... Her Zamanki gibi
Hiç "Die Hard 2" deki kimsenin neden bedava yemek istemediğini merak ettiniz mi?
Kolay - Bir havayolu şirketinin normal parametrelerde çalışması beklenmeyecek olağanüstü durumlar var.
Genel olarak konuştuğunuz gecikmeler veya iptaller durumunda hiçbir şey hakkınız yoktur.
- Siyasi dengesizlik
- Kötü hava
- Bir güvenlik riski
- Beklenmeyen bir uçuş riski
- Grevler
Kısacası - kendinizi bir savaş bölgesinde veya kasırganın gözünde bulursanız, bir uçuş gecikmesi gerçekten endişelerinizden en az bir tanesi olmalıdır.
Montreal Sözleşmesi - Daha Fazla Hak
Yukarıdaki kurallara ek olarak, Montreal Konvansiyonu hala geçerlidir.
Uçağınız sırasında ölüm veya yaralanmanız varsa, (ya da akrabalarınızdan kurtulanlarınız) tazminat almaya hak kazanırsınız, ancak bu düşük olabilir.
Kayıp, hasarlı veya gecikmiş bagajların çok daha sık olduğu durumlarda, Uluslararası Para Fonu tarafından oluşturulan ve kontrol edilen yapay bir "para birimi" olan 1.000 Özel Çekme Hakkı talep edebilirsiniz.
Yazılı talebinizi 7 (hasar) veya 21 (gecikme) günü içinde almanız gerekecektir.
Bir Numaraya Bakmak - Havayolu Tarzı
İrlanda'nın Ryanair'i gibi herhangi bir bütçe havayolunu alın - bu adamlar sizi bir şarkı ve dua için uçurur. Veya daha az. Paraya çevirmek için "diğer işlere" güvenmek. Yiyecek ve içecek satmak gibi. Açıkçası bunları bedavaya vermek iş modeline uymuyor. Öyleyse tazminatın mümkün olduğu kadar veba gibi önlenmesi olasıdır.
Hangi tehlikeli uygulamalar yol açabilir. Yolcuları, başlamak için hiçbir yere yakın olmayan bir uçağa daldırmak gibi.
Bunun arkasında geçerli sebepler olabilir. Ve tazminat verilmemesinin geçerli sebepleri olabilir.
Ama şüphe halinde ... şikayetçi. Havayolu personeli ile ilk. Bu işe yaramazsa yetkililere başvurun. Havayolu şirketleri, eğer yolcularımız dilsiz kalırsa kötü hizmet sunmaya devam edebilir.
Nerede şikayet
Havacılık Düzenleme Komisyonu, bu yönetmelikler için ulusal denetim organı olarak belirlenmiştir - kapsamlı web siteleri aracılığıyla onlara ulaşın. Ancak unutmayın - Şikayetiniz 261/2004 sayılı Avrupa Tüzüğü ile ilgiliyse, öncelikle havayoluna başvurmalısınız.