Ryanair kötü müşteri hizmetleri itibarını kaybetmeye çalıştığı gibi, Vueling'in, olması gerektiği gibi çalışan bir web sitesiyle yerini almaya çalıştığı anlaşılıyor.
Vueling ile bu yıl iki kez uçtum ve iki kere de bir felaketti.
İlk kez, Vueling'den bir e-posta uçuşumdan önce 'dört saate kadar' kontrol edebileceğimi söyledi. Bunun dışında bu mümkün değil - Lizbon, 24 saat önceden kontrol etmenizi gerektirir.
Bu sadece Vueling tarafından açıklanmayan bir şey değildi, aslında sistem her ne zaman denediğimi farklı bir hata mesajı ile gelip neden kontrol edemediğimi bile bilmiyordu.
Sonuç olarak, eşim ve ben havaalanında check-in yapmak için bir saat erken kalkmak zorunda kaldılar. Yer personeli orada bu sorun hakkında defalarca duydum ve Vueling söyledi ama havayolu bu konuda bir şey yapmadı söyledi.
Dün Vueling ile tekrar uçtuğumda, bir daha yanılmadıkları takdirde, havayolunun dört saate kadar kontrol etme konusundaki tavsiyelerini görmezden geldim. Ama bu sefer başka zorluklarım vardı. Bu ekran görüntüsüne göz atın: Vueling Check-In Sorunları . Açıklayıcı metin nerede? Ne seçiyorum? Chrome, Firefox ve Safari'de de aynı sorun vardı. Sorunu düzeltmenin tek yolu İspanyol sitesini kullanarak kontrol etmekti.
Sorunlar orada bitmedi. Bilbao'da basılacak bir yer aramak yerine, cep telefonu biniş kartlarını denemeye karar verdim.
Bununla birlikte, Vueling sadece size biniş kartınızın çevrimiçi bir versiyonuna bağlantı sağlayacaktır. Şu anda telefonumda mobil veri yok. Bu uçuş kartını göstermenin tek yolu, havaalanında aktif bir internet bağlantınızın olması veya web tarayıcınızın geçişinizi kaybetmemesi (benimkileri kaybetmemesi) olacaktır.
Vueling, normal biniş kartınızın bir pdfini size e-posta ile gönderecektir, ancak mobil biniş kartınızı göndermez.
Peki bu Vueling check-in sorunlarının çözümleri nelerdir? Vueling'le daha fazla sorunun ne olabileceğini bilmiyorum ( bugünkü uçuşla ilgili aldığım e-posta, Vueling ile karşılaştığım, neyse ki, henüz karşılaşmadığım pek çok sorun var), ama burada sorunlara çözümlerim var. Şimdiye kadar yaşadım:
- Uçuşunuzun kalkış saatinden en az 24 saat önce check-in yapılmalıdır , 4 saat değil Belki Vueling iletişime geçebilir ve hangi havaalanlarının uçuştan 4 saat önce check-in yapmasına izin vermediğini söyleyin, dikkatli ve erken check-in.
- Android ve iOS için Vueling uygulamasını kullanın Herkes için mümkün değil, biliyorum, ancak Vueling uygulamasıyla mükemmel bir deneyim yaşadım. Uygulamada check in yapabilir ve yatılığınızı telefonunuza veya tabletinizin fotoğraf galerisine kaydedebilirsiniz.
- Sitenin İspanyolca sürümünü kullanın (belki de Google Translate'i kullanarak). Bu ipucu, İspanyolca konuşuyorsanız, Google Translate normal olarak çevrimiçi formlarla iyi oynamadığı için en iyi şekilde çalışır, ancak Vueling'in İspanyol sitesiyle daha fazla uğraştığı anlaşılmaktadır. Diğer dilleri, yani eğer İspanyolca siteyi kullanabiliyorsanız, yapmanız gerekir.
Her iki çözüm de ideal değildir ve Vueling'in check-in sistemi ile ilgili başka problemler olabilir, ancak Vueling uçuş kartınızı almakta zorluk çekiyorsanız bu iki ipucu size yardımcı olabilir.