15 Uluslararası Havayolları Facebook'ta Takip Edilmeli

Havayolları Sosyal Ol

Dünyanın dört bir yanındaki daha fazla havayolu, müşteri tabanına ulaşmak için sosyal medyaya yöneliyor. Havayolu Sosyal Medyada Outlook 2016 havacılık danışmanlığı SimpliFlying aşağıdakileri buldu:

• Çekirdek iş hedeflerini sosyal medyadan yönlendirmeye daha fazla odaklanmakta ve müşteri hizmetleri, havayolu yöneticilerinin yüzde 88,5'i için en önemli öncelik olarak ortaya çıkmıştır;
• Özel takımlar yüzde 100 memnuniyet puanı aldı;
• Öncelikler, tercih edilen takım yapısı ve üst düzey ve orta düzey yönetimin iyimserliği arasında bir boşluk var gibi görünüyor;
• Öncelikler ve zorluklar açısından bölgesel farklılıklar oldukça belirgindir. Orta Doğu havayollarının yüzde 75'i takım yapılarının esnekliğini en büyük zorluk olarak kabul ederken, Asya Pasifik'teki havayolu yöneticilerinin sadece yüzde 43'ü (APAC) aynı şeyi hissettiler. Benzer şekilde, sosyal medyayı kullanarak sadakati artırmak, Orta Doğu havayollarının yüzde 88,5'i için öncelikliydi, ancak sadece Avrupa'dakilerin yüzde 55'ini oluşturuyordu; ve
• Havayollarının yüzde 71'i, 2015-16'da sosyal bütçelerin artmasını veya aynı kalmasını bekliyor. Bunlardan yüzde 50'si reklamcılık için bütçelerin artırılmasını bekliyor. Yüzde 25'i yeni araçların edinilmesine ve takım genişlemesine doğru yüzde 25'inin gerçekleşmesini bekliyor.

Aşağıda, Facebook'ta takip etmeyi düşünen 15 uluslararası operatör listesi yer almaktadır.

• 15/15

  Ryanair

  İrlanda'nın son derece düşük maliyetli taşıyıcısı, resmi sayfa tout ücreti ve araba kiralama fırsatları, destinasyonlar, yarışmalar ve canlı uçuş bilgilerini kullanmaktadır. Ayrıca, hizmet verdiği şehirleri sergileyen resmi bloğundan gelen yayınları da sergiliyor. Sayfada yayınlanan videolar ve fotoğraflar da var. Yolcular, havayoluyla ilgili sorunlardan şikayet etmek için gönderileri kullanırlar.

• 15/15

  Qantas

  Avustralya'nın bayrak taşıyıcısı yolcularını ve potansiyel müşterileriyle etkileşimde bulunmak için Facebook sayfasını kullanıyor. Sayfaya ulaştıktan sonra anlık bir mesaj açılır: Herkese Merhaba! Artık Qantas Messenger uygulamasını şu şekilde kullanabilirsiniz: 1. Müşteri Desteğinden biriyle sohbet edin. 2. İnanılmaz seyahat içeriğine göz atın. Hazır? Merhaba de!

  Ve buradan gidiyor, hava yolunun sosyal medya ekibinin gerçekten seyirciyle etkileşime girmeye çalıştığı birçok içeriğe sahip. Bir Qantas kaptanı tarafından yürütülen yeni 787 Dreamliner'in video turunda, taşıyıcının hizmet verdiği 20 şehirdeki bir blog yayına kadar her şey var.

• 15/15

  Etiyopya Havayolları

  Ülkenin bayrak taşıyıcısı, sayfaya girdiğinizde otomatik bir anlık mesaj göndererek tonu ayarlar: Sayın Adınız! Messenger'da bizimle iletişim kurduğunuz için teşekkür ederiz. Lütfen bize sahip olabileceğiniz tüm soruları bize gönderin. Havayolu, Facebook'u kullanarak filosunun fotoğraflarını sergilemekte, havai fişek yiyecek ve içecek servisini sergilemekte ve ücretli indirimler sunarak uygulamasını tanıtmaktadır. Hatta ziyaretçileri havayolu şirketindeki işlere başvurmaya teşvik ediyor.

• 04/15

  Cathay Pasifik

  Hong Kong'un bayrak taşıyıcısı, Facebook sayfasını ağırlıklı olarak fotoğraf ve videoları göstermek için kullanır. Ayrıca kendi blogunda yarışmalar, seyahat önerileri, ücret satışları ve gönderiler var.

• 05/15

  bakire Atlantik

  Bu İngiliz gemicinin Facebook sayfası, arsız ve eğlenceli kişiliğiyle eşleşiyor. Bir uçuş görevlisi olan Emma'yı, ne kadar kahve ve çayın hizmet ettiğini, Londra'dan Los Angeles'a giden bir uçuşta atılan adımlarla (tam 12.000) birlikte izler. İlk Airbus A350-1000'in kör yolcularına ve fotoğraflarına eğlence sunan ilk havayolu şirketi statüsüne dikkat çeken bir video yayınladı.

• 15/15

  Air France

  Fransız bayrağı taşıyıcısı, İngilizce ve Fransızca yayınlar gönderip hedeflerine harika fotoğraflar ve videolar gönderir. Zaman çizelgesi, bilgilendirici videolar, hedef yarışmalar, #FranceIsInTheAir hashtag ve flash ücret satışları altında bir dizi fotoğraf içerir. İçeriği beğendim, ancak keşke ayda bir veya iki kereden fazla yayınlarlar.

• 07/15

  Hava Asya

  Bu Kuala Lumpur, Malezya merkezli taşıyıcı Facebook'ta çok aktiftir ve sayfanıza geldiğiniz anı anlatabilirsiniz. Taburun hemen sağında, havayolu temsilcilerine açık olan saatleri listeler (sabah 9'dan akşam 6'ya kadar) ve sayfayı beğenenler için özel güncellemeler ve ücretler sunar. Takipçiler ayrıca bir linkten uçuş rezervasyonu yapabilir. Ayrıca, rota ağı üzerindeki şehirleri, hizmet verdikleri şehirleri ziyaret etmeyi, uçakların uçbirim bağlantısına sahip olmasını ve Air Asia X uçuşlarında Sessiz bir Bölge yaratıldığını duyurmayı hedefliyor.

• 15/15

  ingiliz Havayolları

  İngiltere bayrağı taşıyıcısı, bir uçuş rezervasyonu yapmak için doğrudan bir bağlantı sunar ve müşterilere doğrudan Twitter hesabına hizmet sorunları ile puan verir. Sayfa, İngiliz müzisyenleri tanıtmak, hizmet verdiği şehirlerde ziyaretçilerin ilgisini çekmek, bir gezi planlaması için ipuçları ve hatta Prenses Charlotte'un doğumunu kutlamak gibi şeyler yapıyor. Taşıyıcı, takipçileri ile aktif olarak ilgilenir.

• 15/15

  Emirates

  Dubai merkezli taşıyıcı, müşterilere yardımcı olmak ve onlara daha fazla yardıma ihtiyaç duyduklarında onları bir bağlantıya yönlendirmek için 8 am - 8 pm GMT arasında hizmet sunmaktadır. Olayları, destinasyonları ve şirket için çalıştığı videolar, yeni destinasyonlar, filosunun fotoğrafları ve geçmiş yarışma kazananları, uçak teslimatları ve uçak içi bağlantı olanakları sunuyor.

• 15/15

  KLM

  Hollanda bayrağı taşıyıcısı, Facebook'u da içeren sosyal medyayı en etkin şekilde kullanan havayolu şirketi için oyumu alır. Sayfada bulunduğunuz sırada, herhangi bir soruyu yanıtlamak için ne kadar süreceğini ve günün 24 saati çalıştığını söyleyen bir saat var. Oradan, bir uçuş, inanılmaz fotoğraflar ve videolar, insanları selamlamak için ilginç yollar, flaş ücret satışları, uçuşlar gecikmeli ve diğer birçok bilgilendirici öğeler için bir bağlantı ile, buradan gider. Ve KLM ekibi her soruyu cevaplıyor.

• 15/15

  LAN Havayolları

  Santiago, Şili merkezli taşıyıcı, kendi renkleri, Güney Amerika takımları etkinliği olan Copa America 2015 turnuvasının resmi havayolu statüsünü kutlamak için bir futbol stadyumuna park edilmiş iki jetin fotoğrafıyla sayfasının önündeki rengini gösteriyor. Seyahat yarışmaları, yerel sponsorluklar, ambalaj ipuçları, fotoğraflar ve videolar ile birlikte bir video serisi, # SpeakLikeALocal sunuyor.

• 15/15

  Lufthansa

  Taşıyıcı, Mart 2010'da iştiraki Germanwings tarafından işletilen Airbus A320'nin çökmesinden sonra Facebook sayfasını beklemeye almıştır. Logo ve kapak fotoğrafı #InDeepSorrow etiketi ile kuşatıldı. Ancak ekip, müşterilerinin sorularını yanıtlıyor gibi görünüyor.

• 13/15

  Katar havayolları

  Ülkenin bayrak taşıyıcısı, kitap uçuşlarına doğrudan bağlantılar sunmakta, müşteri hizmetleri sorunlarını ele almakta ve Instagram sayfasında yer almaktadır. Aynı zamanda (havayolu üzerinde çalışan deneyimler gibi) videoları, yeni şehir duyuruları, uçuş güncellemeleri, takipçi tarafından gönderilen fotoğrafları ve uçuş içi hizmetlerinin ayrıntılarını içerir.

• 15/15

  Singapur Havayolları

  Taşıyıcının sayfası, fotoğraflar ve videolar ile birlikte doğrudan rezervasyon sekmesine sahiptir. Ayrıca havayolu şirketi hakkında bilgi veren blogcuları, satış fiyatlarını, şehirdeki önemli noktaları, havai fişek eğlencelerini, ilham verici seyahat fiyatlarını ve ikonik Singapur Kızlarının tarihini gözler önüne seriyor. Ve müşteri hizmetleri temsilcileri her soruyu cevaplıyor.

• 15/15

  Türk havayolları

  Taşıyıcının kapak fotoğrafı etiketi “Keyifli İnsanlar, Keyifli Hikayeler” yazıyor. Hizmet verdiği şehirlerin seyahatlerini, seyahat yarışmasını, Ulusal Turizm Haftası kutlamalarını, yalnız seyahat etmeyi ve ambalajlama ipuçlarını sunuyor. Sayfayı izleyenler ayrıca soruları yanıtlar ve çevrimdışı olarak daha fazla yardım sunarlar.