İnsanlar ARC tarafından hazırlanan yeni bir rapora göre, seyahat uygulamaları endüstrisine, navigasyon uygulamaları ise seyahat uygulamaları sektörüne öncülük ederken, akıllı telefon uygulamalarına seyahatler ve seyahat planları konusunda daha fazla güveniyor. ARC, uygulama ekonomisi hakkında bilgi ve veri sunan bir uygulama kalitesi ve test şirketi olan Applause'ın araştırma koludur.
Raporda, Alkış 122 büyük seyahat markalarının yaklaşık üç milyon uygulama mağazası incelemesini analiz etti.
Sıfır ila 100 arasında bir ölçeğe göre, navigasyon uygulamaları ortalama 65 puanla en iyi uygulamalardır. En düşük ortalama puan ise 34'teki havayolu uygulamalarına aittir.
Applause'in dijital deneyim analisti Ben Gray, seyahat uygulamaları arasında nasıl çılgın bir rekabet olduğunu gözlemledi. “Dünya çapında 30 milyondan fazla uygulama var ve seyahat sektöründe çok fazla büyüme var” dedi. “Seyahat endüstrisi, müşterileri geliştirmek ve sevindirmek için çok sayıda odaya sahiptir ve havayolu sektörü en büyük büyüme fırsatına sahiptir.
Gray, 2015 yılında alkış sektörünün sadece küçük bir alt kümesini belirlediğini söyledi. “Bu yıl, seyahatçilerin seyahatleri boyunca yapabilecekleri sekiz farklı eylemi de kapsayacak şekilde genişlettik: Keşfedin, Uçun, Kal, Kitap, Yolculuk, Sürüş, Gezin ve Sür,” dedi. “Bu, fiziksel ve dijital dünyada müşteri yolculuğuna daha sağlam bir bakış açısı sunmamıza izin verdi. “Markaların, müşterilerin uygulamalarını nasıl aldığını görmek için bir şans.”
Seyahat uygulamaları ekonomisi inanılmaz derecede rekabetçi ve sadece daha kalabalık oluyor. Manzarayı anlamlandırmak için, alkışlar, gezginlerin müşteri yolculuğunu üstlendiği sekiz farklı eyleme ayrılır. Raporda, Fly kategorisinde havayolu şirketlerinin, gezginlerin beklentilerine ayak uyduramayan bir endüstri olduğunu belirtti.
Ancak altı inanılmaz popüler uygulama, 50.000'den fazla yoruma dayanan ortalama puanların üzerinde kazanıldı:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84,0)
- Groupon (82.5)
- Google'dan Waze (80.0)
- TripAdvisor (74.0)
- Yelp (67.5)
Booking.com, performansı ve istikrarı için en çok övgü almaktadır. Groupon, kullanılabilirliği, memnuniyeti, performansı ve fiyatlandırması için kudos kazanırken, Waze rakipleri arasında göze çarpan içeriği ve birlikte çalışabilirliği ile bilinir. TripAdvisor içeriği ve zarafeti ile övgüler aldı ve Yelp memnuniyeti (yani, memnuniyeti) ve kullanılabilirliği (yani, kullanışlılık, sadelik ve zarafet) ile dikkat çekti.
Ancak, gezginler iyi hizmet ettikleri veya yetersiz olduklarını hissettiklerinde, uygulama mağazalarında, iyi ve kötü deneyimleri paylaşacakları bir kanal var. 10.000'den fazla incelemeye sahip sadece yedi profilli uygulamada 50'den az mobil duyarlılık puanı ve iki tanesi de havayolları vardı: Delta Air Lines (35.5) ve Southwest Airlines (25.5).
Gray, eski havayolları, eski taşıyıcıların karmaşıklığına sahip olmayan düşük maliyetli taşıyıcılarla konsolidasyon ve rekabet dahil olmak üzere zorluklarla karşı karşıya kaldıklarını söyledi. “Delta ve Amerikan gibi eski havayolları ile konuşmalar yaptım ve dijital deneyimlerinin bekledikleri kapasitede olmadıklarını takdir ediyorlar, ama Alaska Havayolları gibi endüstri liderlerine ayak uydurmak için gerçekten çalışıyorlar. Dedi.
Grey, Alaska Havayolları'nın 18 iç ve dış markanın üstündeki baş ve omuzları öne çıkardığını söyledi. “Bunun bir nedeni, Alaska'nın müşterilerinin ihtiyaçları ile en çok temas halinde olmasıdır. Müşterilerin sesini sosyal katılım şeklinde dinleyen olağanüstü bir iş yaptı ”dedi. “Ama aynı zamanda United, Delta ve American gibi markaların da başarısını fark etmesini ve önümüzdeki 18 ayda parite elde etmek için neler yapabileceklerini değerlendirdiğimi görüyorum.”
Raporda, bazı havayolu uygulamalarının rakipleri tarafından eklenen ilerici yeteneklerden olumsuz yönde etkilendiği belirtildi. Örneğin, British Airways basitleştirilmiş bir arama ve rezervasyon deneyimi sunarken, JetBlue yeniden tasarlanmış bir iPad arayüzü ve geliştirilmiş stabilite sunar. “Qatar Airways, Air France, Air Canada ve KLM'nin benzerliği parite elde etmek için bir zemin hazırlıyor” dedi.
Şirketin endüstrisi, coğrafyası veya şöhreti ne olursa olsun, uygulama kullanıcıları deneyimleri hakkında seslendiriyorlar. Seyahat markalarının, müşteri yolculuğunda daha zengin müşteri deneyimleri sunmak için kalite için çıtayı yükselten dijital ilk stratejileri kucaklamanın zamanı geldi. ”
Gray'in havayolu endüstrisi için tavsiyesi mi var? “Seyahat endüstrisinin diğer kısımlarındaki liderlere bakın ve hangisinin en başarılı olduğunu görün” dedi. “Yolcunun yolculuğunun neye benzediğini anlayın. Müşterilerin havayollarıyla etkileşime girdiği düzinelerce dokunma noktası var ve her biri, müşterileri memnun etmek ve marka deneyimi ile tutarlı bir şekilde teslim etmek için havayolları için bir fırsat sunuyor ”dedi.