Ailenin uçuşu ertelendi ya da iptal edildi. Şimdi ne olacak? Gelecek bir uçuş için para iadesi veya fiş almaya hakkınız var mı? Gece için bir otel odası mı? Bir sonraki müsait uçuşta size koltuk vermek için gerekli havayolu var mı?
Yolcu Haklarında Düşüş
Havayolları uçuş programlarını asla garanti etmez; bunun yerine, uçuş sürelerini değiştirme hakkını saklı tutarlar. Havayolları, birçok nedenden dolayı uçuşları iptal edebilir ve iptal etme nedeninize bağlı olarak hak ettiğiniz tazminat.
Genel olarak, havayolu şirketleri, büyük bir hava durumu ya da havayolu sendika grevi gibi, kontrolü dışındaki sebeplerden dolayı uçuşun ertelenmesi ya da iptal edilmesi halinde tazminat sunmaz. Öte yandan, gecikme veya iptalin, ekipman bakımı veya yetersiz personel gibi, havayolu tarafından önlenebilir olduğu düşünülen bir sebepten dolayı tazminat söz konusu olabilir .
Doğru cevapları almak zor olabilir. Bir problem, her havayolu şirketinin kendi politikalarını belirlemesidir, dolayısıyla evrensel bir cevap yoktur. Genel olarak, havayolu web sitelerinde müşteri hizmetleri taahhütlerini ve taşıma sözleşmelerini bulmak kolay değildir. Son olarak, havayolu personeli kendi şirket politikalarının ayrıntılarını her zaman bilmez.
Neyse ki, Airfarewatchdog'un Hava Yolculuğu Hakkı Kılavuzu sayesinde, düz İngilizcede iç hatlar için müşteri hizmetleri politikalarını açık bir şekilde belirten, doğrudan doğruya cevap almak çok daha kolay.
Son derece ilginç bir paket: Birçok havayolu, rezervasyon yapıldığı sırada sağlanan iletişim bilgilerini kullanarak bir uçuş iptal edildiğinde yolcularla iletişim kurmaya çalışacaktır. Ancak çoğu zaman bir havayolu, mevcut tüm seçeneklerden yolcuları bilgilendirmeyecektir; alternatifler olabilir, ama ne için sormanız gerektiğini bilmelisiniz.
Delta Airways'de uçuşunuz erteliyse ne olacağını bir göz atın:
Uçuş iptali, saptırma, 90 dakikadan fazla gecikme veya yolcunun bağlantıyı kaçırmasına neden olacak bir gecikme durumunda, Delta (yolcunun talebi üzerine) kalan bileti iptal eder ve biletin kullanılmayan kısmını iade eder. orijinal ödeme şeklindeki kullanılmayan yan ücretler.
Yolcu, biletin iadesini ve iptalini istemezse, Delta yolcuyu, Delta'nın bir sonraki uçuşunda, orijinal olarak satın alınan hizmet sınıfında bulunan koltuklarda bulunan varış yerine ulaştırır. Delta'nın kendi takdirine bağlı olarak ve yolcuya kabul edilebilirse, Delta yolcuyu başka bir taşıyıcıya ya da karayoluyla seyahat etmeye ayarlayabilir. Yolcuya kabul edilebilir olması halinde Delta, daha düşük bir hizmet sınıfında nakliye sağlayacaktır, bu durumda yolcu kısmi geri ödeme hakkına sahip olabilir. Bir sonraki müsait uçuşta, yalnızca satın alınandan daha yüksek bir hizmet sınıfında yer alan bir alan varsa, Delta, yolcuyu uçuşa götürecektir, ancak Delta, uçuşta diğer yolcuların, yükseltme öncelik politikasına göre yer açmak için rezervasyon yapma hakkını saklı tutar. Orijinal olarak satın alınan servis sınıfı.
İpucu: Rehbere çevrimiçi olarak erişebilirsiniz, ancak akıllı telefona indirmek veya uçmadan önce basılı bir kopya yazdırmak daha da iyi bir fikirdir. Bu şekilde, havayolu personeline pazarlık etmeniz gerekiyorsa, kolayca erişebilecek ve gerçeklerle silahlandırılacaksınız.
Gidilecek noktaya uçak biletlerine göz atın