Otel konaklamanız sırasında geçerli bir şikayetiniz olduğunda memnun olun
En iyi otellerde bile, işler bazen ara sıra gider. Sabır, kalıcılık ve gülümseme, otelde geçerli bir şikayette bulunduğunuzda sonuç almak için uzun bir yol kat eder.
Sorunu Tanımla
Sorunu açık ve net bir şekilde açıklayabildiğinizden emin olun. Abartmayın; dürüst ol ve onun gibi söyle. Yapabiliyorsan kanıt bul. Cep telefonunuzla takılan bir fotoğraf güçlü bir görüntü olabilir.
Eğer sadece küçük bir rahatsızlık ise, kaymasına izin vermeyi düşünün.
Hayat kısa ve tatildeyken iki katına çıkıyor. Savaşlarınızı toplayarak, mizah anlayışınızı koruyarak ve yaşayabileceğiniz küçük bir sorunla karşı karşıya kaldığınızda esnek olmaya çalışırken kendinizi biraz stresden kurtarın.
Çözümü Tanımla
Şikayet etmeden önce, bir çözüm için beklentilerinizi anlayın. Odanda sabit bir şeye ihtiyacın var mı? Yeni bir odaya mı ihtiyacınız var? Zaman çizelgen nedir?
Sorunlar için tazminat konusunda gerçekçi olun. Almamış olduğunuz hizmetler için ödeme yapmamalısınız. Ancak, konaklamanızın tamamının elinizin altında kalması olası değildir çünkü bir şey odanızda çalışmıyordu.
Yardımcı bir yaklaşım, yöneticiye tazminat aramayacağınızı söylemek, sadece bir sorun olduğunu bilmenizi istersiniz, böylece ele alınabilir.
Şikayetiniz
Bir sorun olduğunu bildiğiniz zaman şikayet edin. Bir sonraki güne kadar veya kontrol ettiğiniz sırada beklemeyin. Yine de, ön büroda uzun bir hat varsa ve tüm telefonlar çalıyorsa, daha sessiz bir zamana kadar ertelemek isteyebilirsiniz, bu yüzden sorununuza dikkat edilebilir.
Kişide Şikayet
Ön büroyu probleminle aramayın. Şahsen aşağı in ve yüz yüze konuş. Durumu açıklayın ve beklentilerinizin neler olduğunu bildirin. Hikayeni kısa tut ve konuya dikkat et.
Sukunetini Koru
Nazik ve sakin ol. Sinirlenmiş veya sinirli hissetseniz bile, sesinizi asla yükseltmeyin veya serinlemezsiniz.
Bir gülümseme, insanların size yardım etmek istemesine yardımcı olmak için uzun bir yol kat eder. Öfkenizi kaybetmek durumu daha da kötüleştirecek ve hatta otelden çıkmanıza neden olabilir. Hikayenizi, abartmadan veya dram olmadan ("Benim bütün yolculuğum harap!") Bir kez anlatın ve bu konuda ne yapmak istediğinizi söyleyin ve bir yanıt bekleyin.
Gücü Olan Kişiyi Bul
Konuştuğunuz kişi sorunu düzeltmek istiyse ve bunu düzeltebilirse oldukça hızlı bir şekilde belirleyebiliyor olmalısınız. Aksi halde, müdür veya GM (genel müdür) için isteyin. Durumu yöneticinize ve ne yapmak istediğinizi sakin ve açık bir şekilde açıklayın. Başka kiminle konuştuğunu ve ne zaman konuştuğunu onlara bildirin.
Sabırlı ol
Birçok durumda, durum hemen çözülebilir. Otel personeli müşteri hizmetleri işinde ve çoğunlukla memnun olmanızı istiyorlar. Bazı problemlerin kontrolünün ötesinde olduğunu ve bazılarının düzeltilmesi zaman aldığını unutmayın. Belirli bir zaman diliminiz varsa (örneğin, bir akşam yemeği toplantınız var ve bu kırık duşu kullanmanız gerekir); bir yedekleme planı isteyin (başka bir odada veya spada duş kullanımı).
Kalıcı ol
Doğru kişiyle konuşuyorsanız (sorunu çözme yetisine sahip olan) ve bunu yapmak istemiyorsa, tekrar sorun ve sonra üçüncü kez.
Kibarca durun ve sakin ol ve bir çözüm ihtiyacını belirtmek için ısrar et.
Esnek ol
İstediğiniz düzeltmeyi sunamıyorlarsa, açık fikirli bir şekilde sundukları alternatif düzeltmeleri dikkate alın. Hayalinizdeki havuzu görmüyorsanız, tüm tatilinizi gerçekten mahvedecek mi? Mizah anlayışınızı koruyun ve pozitiflere odaklanın
Eve al
Hala otelde olduğunuzda sorunu çözmek en iyisidir. Eğer bir sebepten ötürü, otelde olduğunuz süre içinde bu sorunu tatmin edecek şekilde çözemezlerse ne olduğunu, kiminle konuştuğunuzu, ne zaman ve ne söylendiğini not edin. Evdeyken, masrafları kredi kartı şirketi ile (her zaman bir ödeme yaparak) tartışabilir ve otelin Genel Müdürüne bir mektup yazabilirsiniz. Birkaç hafta içinde, bir özür, kısmi geri ödeme veya gelecekteki daha düşük bir fiyata otele geri dönme daveti içeren bir yanıt beklemeniz gerekir.
Otel bir zincirin parçasıysa, otel personelinden tatmin edici bir yanıt alamadığınız sürece mektubunuzu yazılı olarak CEO'ya iletmeyin.
Şikayetiniz olsa bile, şunları hatırlayın: oteller (ve onlarla çalışan insanlar) mükemmel değildir ve herhangi birimizin isteğinden daha sık yanlış olur. Sorunlarınızı etkin bir şekilde çözen bir otel bulursanız, tekrar müşteri haline gelmek suretiyle takdirinizi gösterin.