Birçok Amerikalı, iç hat yollarını açık yol ve uzun bir yol gezisi ile ilişkilendirmektedir. Anma Günü 2017 boyunca, 34,6 milyondan fazla kişi için AAA, tatillerinin bir parçası olarak evden 50 mil uzandı. Tatil yerlerine giden 2,9 milyon kişi için, birçok güzergah, tatillerinin bir parçası olarak kiralık bir araba da içeriyordu.
Araç kiralama acenteleri, dünyanın her yerindeki havalimanlarında düzenli bir fikstür, gelecek vaadeden her yolcu, onları uzaklara götürmek için otomobillerle ilgileniyor. Ancak, bu araçların çoğu, araba acenteleri bir seyahatçinin faturasına bir dizi gizli ve bariz masraf eklediklerinde hızla buharlaşır. Hasar, temizlik, gişeler ve daha fazlası için ücret ve teminatlar herhangi bir ihbarda bulunmaksızın bütçeyi dağıtabilir.
Hangi kiralık araba acenteleri yolcuları bir sonraki seyahatlerinde kaçınmalıdır? Kâr amacı gütmeyen Tüketici Raporlarındaki kullanıcı puanlarına ve 2016 JD Power North America Oto Kiralama Memnuniyeti Çalışmasına ait verilere göre, akıllı gezginler Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en kötü kiralık araba acentelerinden kiralamadan önce iki kez düşünmelidir.
07/07
ACE Araba Kiralama
southerncalifornian / Flickr 1966 yılında kurulan ve Indianapolis, Ind. Merkezli ACE Rent A Car, bir zamanlar Amerika Birleşik Devletleri'nde JD Power tarafından üst sıralarda yer alan kiralık otomobil şirketleri oldu. Şirket, 2011 endüstri anketinde en üst sıraya yerleşti ve onu takip eden yıl içinde JD Power'ın Müşteri Hizmetleri Şampiyonları arasına yerleştirildi.
O zamandan beri, gezginler, ABD'deki 350'den fazla bağlı konumuyla yaşadıkları deneyimler hakkında kritik öneme sahiplerdi ve onlara en kötü kiralık araba ajanslarından biri diyorlardı. 2016'da ACE, bu listede yer alan diğer birkaç şirketin yanı sıra JD Power tarafından değerlendirilmedi.
Tüketici İşleri'nde kalan 208 incelemede, çoğu otomobillerin durumuna odaklanıyor. Gezginler otomobillerinin kirli olduğunu, “kötü şekilde” veya eski bir GPS ekipmanı olduğunu iddia ediyor. Ücretler için otomatik günlük ücretler de dahil olmak üzere gizli ücretler etrafında bir başka yaygın şikayet.
Bir kiralık araba kabul etmeden önce, gezginler ilk önce emilmekten sorumlu olabilecek tüm potansiyel ücretleri anlamalıdır. Bir kağıda veya dijital sisteme herhangi bir şeyi ilk önce kabul etmeden önce, anlaşmayı açıklayın ve diğer tüm seçenekler hakkında soru sorduğunuzdan emin olun. Son olarak, anlaşmanızı ve araçların toplamda arabaya nasıl eklendiğini anlamak için tüm ücretlerin ve ücretlerin basılı bir tahminini isteyin.
02/07
Avantaj Kiralık Araba
atomictaco / flickr / CC BY-SA 2.0 Genellikle düşük maliyetli araç kiralama fiyatları ile bağlantılı olan Advantage Rent A Car, Tüketici İşleri'ne göre en kötü araç kiralama şirketlerinden biridir. Buna ek olarak, Better Business Bureau bu kiralık araba şirketine yedi olumsuz yorum ve yaklaşık 500 tüketici şikayeti ile “F” notu verdi.
Advantage Rent A Car'a karşı en yaygın şikayetler arasında müşteriye doğru bir açıklama yapılmaksızın çarpışma hasarı feragati (CDW) ücretleri eklenir. Birçok müşteri CDW politikalarını reddetmeyi talep ettiklerini iddia ediyor çünkü kredi kartları veya seyahat sigortası poliçeleri , daha sonra ekleyebilmek için kiralık araçların hasar görmesini veya kaybını kapsamaktadır. Anlaşmanın imzalanması söz konusu olduğunda, seyahat acenteleri acenteleri onaylama veya reddetme konusunda yanlış beyanda bulunmakla suçluyor.
Herhangi bir anlaşmayı imzalamadan önce, seyahat edenlerin hesaplarına hangi ücretlerin eklendiğini ve aynı zamanda seyahat sigortasının ne kapsayacağını ve kapsamadığını anlaması gerekir. Yolcuların ek sigorta satın almak zorunda kalabileceği bazı durumlar olsa da, çoğu yurt içi güzergahı diğer birçok yolla karşılanacaktır. Bir masa ajanı bir anlaşmanın imzalanması için çok agresif davranıyorsa, herhangi bir durumu açıklığa kavuşturmak için ya yavaşlatmayı ya da bir amir ile konuşmayı isteyin.
03 of 07
Fox Rent A Car
franckmichel / Flickr / CC BY 2.0 Diğer bir “düşük maliyetli” kiralık araba şirketi olan Fox Rent A Car, araçlarını günde 7,95 dolar karşılığında ya da diğer ön ödemeli rezervasyon web siteleri aracılığıyla daha düşük indirimlerle tanıtır. ABD'deki en büyük beşinci araç kiralama şirketi olmalarına rağmen, pek çok gezgin Fox'la olan memnuniyetsizliklerini en kötü kiralık araba ajanslarından biri olarak dile getirdiler.
Bir yıllık Tüketici Raporları derecelendirmesine atıfta bulunan 159 puandan Fox Rent A Car'a karşı en yaygın şikayet, sigorta, gişeler ve ikinci sürücüler için gizli ücretler ve mevduatlara odaklanıyor. Bir gezgin Fox'un ek ücret aldığını ve ikinci sürücüler için bir depozito tuttuğunu iddia ederken, bir başkasının da başlangıçta asla kırılmayacakları söylendikleri iddia edilen kırık bir ön cam için suçlandıklarını iddia ettiler.
Araçlarının durumu konusunda tereddüt eden yolcular, kabul sırasında her şeyi belgelemelidir . Bu, önceden belirlenmiş herhangi bir hasara işaret ederek, aracın zaman damgalı resimlerinin çekilmesini içerir. Tüm hasarlar, bir çalışanın teyidi ile kira sözleşmesinde yazılı olarak belirtilmelidir. Bunun yapılmaması masraflı taleplere ve uzun bir tüketici şikayeti savaşına neden olabilir .
04/07
Payless Car Rental
David Wirth / davewirth.blogspot.com 2016 yılında JD Power tarafından sıralanmayan kiralık otomobil şirketlerinin sonuncusu olan Payless Car Rental, Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa'da kiralayanlara düşük fiyatlar sunmaktadır. Birçok seyahatçinin öğrenmiş olduğu gibi, bu düşük fiyatların diğer tarafı genellikle gizli ücretler ve kira kontuarında benzin için ön ödeme yapmak için baskı yapıyor ve bu da onları en kötü kiralık araba ajanslarından biri haline getiriyor.
Tüketici İşleri'nde kalan 230 puanın en yaygın şikayeti ek sigorta satın almak veya yakıt için ön ödeme yapmak etrafında dönmüştür. Bazıları, araba kira kontuarından benzin almanın daha iyi bir anlaşma alacağı ve sadece kullandıkları için ücretlendirileceği söylendi. Bunun yerine, bu gezginler, tam bir yakıt deposu için kiralanan konumun dışındaki benzin istasyonlarından daha yüksek bir ücret karşılığında ücret aldıklarını söylüyorlar.
Her ne kadar gaz için ön ödeme cazip bir teklif olsa da, uzmanlar bunu her ne pahasına olursa olsun söylerler. Ekstra gaz için ücret alınmadığından emin olmak isteyen turistler, araç kiralama geri dönüşünün 10 mil uzağında yakıt ikmali yapmalı ve makbuzun bir kopyasını iade edilmeden önce yakıt doldurduklarını kanıt olarak göstermelidir.
05/07
Dolar / Thrifty Kiralık Araba
ceedave / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Chrysler'ın satın almasıyla birlikte, Dollar Thrifty Automotive Group, 2016 yılında JD Power'ın en düşük fiyatlı kiralık araba ajanslarını temsil etti. Thrifty, 764 puan aldı, Dolar ise sadece 774 puan aldı - hem de endüstri ortalamasının 804 altında.
Web sitesinde 126 puan arasında en yaygın şikayet ücretli yolların ele alınmasıdır. Dolar ya da Thrifty ile kiralayan gezginler, transponderler için günlük ücret ödemekle ilgili konuştuklarını söylüyorlar. Gerçekte, bu yolların birçoğu büro acentesinin ısrarına rağmen her yol parası için para cezaları ile bir araya gelmediği halde nakit şerit sunmuştur.
Bir seyahat için plan yaparken, akıllı gezgin, onların maceraları sırasında karşılaşabilecekleri gişelerin ne olduğunu anlamak için rotalarının her bölümünü düşünür. Transponder kiralamak, sık sık ücretli yollar için daha kolay olsa da, tutumlu gezginler için mevcut olan tek seçenek olmayabilir.
06/07
Budget Rent-A-Car
atomictaco / Flickr / CC BY SA 2.0 Budget Rent-A-Car, 2016 JD Power Anketinde en kötü puanlı kiralık araba ajansıydı ve Thrifty ve Dollar'ı sadece on puanla kapattı. Sektör ortalaması ile karşılaştırıldığında, Tüketici Raporları'nda bırakılan şikayetlere yansıyan nedenlerden dolayı Bütçe 20 puan daha düşük puan aldı.
306 derecelendirmede, müşteri hizmetleri sorunları normal yolcular arasında en sorunluydu. Eski müşteriler, kâr amacı gütmeyen web sitesine, sigorta üzerinde fazla ücret almaktan, bilgilerinin ya da daha yüksek bir günlük ücret ödemeye yönelik anlaşmaya varmadan “yükseltilmeleri” arasında değişen deneyimlerden şikayetçi oldular.
Yolcuları havalimanından çıkmak için acele etmelerine rağmen, tüm iyi baskıları okumak ve kiralık araçtan ayrılmadan önce aldıkları herşeyi anlamak önemlidir. Araziden sonra acelesi olmayanlar, para tasarrufu yapmak ve daha iyi müşteri hizmetleri almak için bir off-site kiralama acentesinden kiralama yapmayı düşünmelidir. Havaalanının dışında, seyahat edenler vergilerden, ek ücretlerden ve yükseltme ücretlerinden biraz mesafe ve biraz sabır ile uzak durabilirler.
07/07
Avis
demond_henderson / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Sonunda listede tartışmalı araç kiralama ajanslarının en büyük ismi: Avis. Bu global marka, 2016 JD Power anketinde 795 toplam müşteri memnuniyeti puanı ile dördüncü en kötü kiralık araba ajansı iken, Money Magazine de ortalama günlük fiyatların 60 $ 'dan başlayan en pahalı kiralık araba ajansı olduğunu gördü.
Tüketici İşleriyle ilgili 194 notu, Avis ile iki önemli soruna odaklanıyor: müşteri hizmetleri ve araç durumu. Şikayetler karşısında, gezginler ödedikleri şişirilmiş fiyatın, araç kiralarken ya da geri döndüklerinde daha iyi bir deneyimle ilişkili olmadığını, bir mil ve gizli yükseltme ücretleri de dahil olmak üzere gizli ücretler eklediklerinden şikayet ediyorlar. Diğer şikayetler, temizlik yapılmayan araçların kiralanması, aşınan yıpranma yerleri veya arızalı teçhizat bulundurmasıyla suçlanmaktadır. 2016 JD Power araştırması, otomobil kiralama şirketleri arasında giderek artan bir sorun olduğunu ortaya çıkardı, çünkü yolcuların yüzde 21'i araçlarıyla ilgili sorun bildirdi. Özellikle, şikayetlerin yüzde 16'sı GPS sistemleri ve ücretli yol transponderleri de dahil olmak üzere isteğe bağlı donanım etrafında dönmüştür.
Kiralamaktan memnun olmayan gezginler, kiralamalarından memnun kalmaları için çeşitli imkanlara sahiptir. Bir yolculuktan önce uzmanlar, kiralama şirketlerine ödev yapmayı ve seyahatleri öncesinde yorumları okumayı öneriyorlar. Kiralama araçlarıyla ilgili bir sorun yaşayanlar için, uzmanlar sorunu çözmek için doğrudan kiralama şirketini aramayı veya uygun bir değiştirme konusunu görüşmek için aracı kiralandığı yere iade etmenizi tavsiye eder.
Bir kiralık araba sorunu ile uğraşmak, zaman alıcı ve zor bir süreç olabilir, ancak bir aldatmaca nedeniyle gezginler kenara çekilmek zorunda kalmaz. Yedi en güzeli kiralık araba ajansından kaçınarak ve onların hilelerinden haberdar olarak, gezginler sigorta için fazladan ödeme yapmaktan, bir ücret transponderine konuşmaktan veya “ücretsiz” bir yükseltme olduğuna inandıkları için ek ücret ödemekten kaçınabilirler.