10'dan 10
Müşteri Masasında Hiçbir Zaman Bir Sahne Yapmayın
Bütçe yolculuğumuzun en sevilen yönü değil, ancak seyahat şikayeti yapmamız gereken zamanlar var.
Gezgin ve ajan arasındaki etkileşimlerin çoğunluğu burada gördüğünüz şeylerin yoluna gider - profesyonel nezaket ve verimlilik.
Ancak işler kötü gittiğinde, seyahat şikâyetlerinin çoğu zaman bir aciliyet hissine sahip olur: Bir sonraki şehir dışına çıkmanız gerekiyor ya da söz verdiğiniz otel odasına ihtiyacınız var. Stres altında, birçoğumuz, bizim sorunumuz hakkında, bizim tercih ettiğimizden daha az endişe duyduğunu hissettiğimizde, seslerimizi yükseltir ve sabrımızı çabucak kaybederiz.
Kimse bir "itip" olmadığınızı ve sistemin sizi ezmesine izin vermenizi öneriyor. Ancak puanlarınızı, titreyen bir tondan ziyade sakin bir nezaketle yapın. Bir yönetici isteyin. Durumun yerinde çözüleceğini düşündüğünüz şey hakkında net olun. Ücretsiz bir odaya ya da para iadesine ihtiyacınız varsa, bunu isteyin. Teklif edilmesini beklemeyin.
Unutmayın ki bir çalışanın size söylediği son sözün olması gerekmez. Fakat eğer sizler yüksek sesle, kaba ve hatta tehdit edici olduğunuzu söylerlerse, daha da fazla sıkıntıyla karşılaşabilirsiniz. En azından insan doğası devreye giriyor ve kontuarın diğer tarafındaki kişi size yardım etmek için bir sebep olmadığına karar veriyor.
02/10
Her Belgeyi Kaydet, Önemli Değil Ne Kadar
Yukarıdaki resim sahte tren biletlerini göstermektedir. Yırtıldığını kanıtlamak istiyorsan, o bileti göstermen gerekecek. Ama ne kadar küçük olduklarına bakın - bagajlarınızda veya daha büyük seyahat belgeleri arasında kolayca kaybolur.
Tüm evrak işlerini söz konusu işlem (ler) den kaydetmek önemlidir. Şikayet masasındaki bir kişi sizden bu belgeleri alırsa, adını ve iş unvanını alın ve kendilerine teslim olduğunuzun bir kopyasını yapıp yapamayacaklarını sorun.
Başka bir ipucu: Seyahat sorunlarınız nedeniyle aldığınız yemeklerden veya konaklama yerlerinden makbuzları kaydedin. Kaybınızı belgelemek için bunlara ihtiyacınız olacak. Sadece ne kadar fazla para harcadıklarını değil, aynı zamanda zamanınızı doğrularlar. Tüm evraklarınızla şirkete ulaşmaya hazırsınız.
10/10
Davanızı Yanlış Bölüme Yoksaymayın
Çok uluslu şirketlerle veya hükümet tüketici bürolarıyla uğraşırken, kaybolmak kolaydır. Kendinizi hüzünlü hikayeden kurtaracak doğal bir eğilim var, ama size yardım edemeyen birisine zaman ve enerji harcamayın.
Müşteri şikayetlerini ele almaktan sorumlu kişi (ler) isteyin. Biletlerinizde taşıma sözleşmesini arayın ya da sorunlarınızı dökmeden önce birkaç arama yapın.
Kaynak: Havayolu telefon ve web sitesi dizini.
04/10
Detaylı Notlar Al
İlk bakışta, bu acı verici açık tavsiyeler gibi görünüyor. Fakat mantık, zor bir durumda olduğumuzda ve belki de öfkeyi geri çekerken veya yorgunlukla mücadele ederken bizi başarısızlığa uğratır.
Resmi bir şikayette bulunduğunuzda ayrıntılara ihtiyacınız olacak. Her yazışmayı şirketle kaydedin ve telefonda not alın. Konuştuğunuz her kişinin adını sorun ve sizinle ne söz verdiklerini veya size nasıl davrandıklarını da dahil olmak üzere kişilerinizin tarih ve saatine göre bir kaydını tut. Bilet kontuarında denediğiniz aynı firmayı ama dostane çözümü kullanın. Bir çözüm olasılığı olduğu sürece devam edin.
Bir seyahat günlüğünde olduğu gibi, bir kaç saat içinde çok çabuk unutulduğu için ayrıntıları hemen aşağıya yazmayı öder.
05/10
Hava Yollarına Karşı Seyahat Şikayetleri
Bir havayolu şirketi, sizinle belirli bir zamanda sizi belirli bir yere taşıyacak şirket ile aranızdaki bir sözleşmedir. Daha resmi isim “taşıma sözleşmeleri” dir. Bu bilgilerin çoğunun çok iyi yazdırıldığına şaşırmayacaksınız, ancak biraz büyütme yapın ve okuyun. Resmi bir şikayette bulunmadan önce havayolu şirketinin neye söz verdiğini (veya söz vermediğini) bilmek önemlidir.
Kullanışlı bir biletiniz yoksa, havayolunun web sitesine çevrimiçi olarak gidin. Örneğin, Delta Airlines taşıma bilgileri sözleşmesi açıkça görüntülenir. Bunun için arama yapmak basit bir meseledir.
06/10
Dış Temsilciliğe Gitmeden Önce İç İtirazlar
Bir havayolu şirketi, sistem genelinde yaşanan sorunlarla karşılaştığı zaman, bahse girerinizde yüzlerce tüketici olduğuna dair bahse girebilirsiniz. Kaygılarınızla ilgilenecek veya en azından bunu yapmaya çalışacak bir iç itiraz süreci olmak zorundadır.
Ama kafanı taş duvara yasladığınız zamanlar vardır. Tekrarlanan girişimlere rağmen, sizinle iletişime geçtiğiniz hiç kimse sorununuzu çözmenize yardımcı olmaz.
Şikayet büroları ve tüketici hizmetleri, işi yapan ve o duvara koşan kurbanlar için çalışır. Şimdi belgelerinizi alma ve üçüncü bir tarafın yardımını arama zamanı. Ancak, kendinize yardımcı olması için makul olan her şeyi yapana kadar bir dış ajansın size yardım etmesini beklemeyin.
07/10
ABD Hükümetinden Tüketici Koruması
ABD Ulaştırma Bakanlığı (USDOT), bir Havacılık Tüketici Koruma ve İcra Birimine sahiptir. İçinde güvenlik ve güvenlik, havayolu servisi, engellilik ve ayrımcılık endişeleri ile ilgili şikayetleriniz bulunmaktadır. ABD dışında pek çok ülke, adında değişiklik gösterecek ancak tüketici koruma şemsiyesi altında faaliyet gösteren benzer işlemleri sürdürüyor.
Ayrımcılık ve güvenlik sorunları burada kötü hizmetten çok daha fazla dikkat çekecek, ancak hükümet şikâyetlere ilişkin sekmeleri saklı tutuyor ve eğer gerekliyse, uygun tüketici kurumunu bilgilendirmeye hazırsanız, suçlu şirketin bunu yapmasına izin vermez.
Uçak bileti iade ve bagaj sorunları için prosedürler olduğunu unutmayın.
08/10
Küçük Hak Talepleri Mahkemesi
USDOT, küçük mahkemelere gitmeniz gerektiğinde gerekli olabilecek adımların bir taslağını sunar.
Bu mahkemeler devlet ve yerel yönetimler tarafından işletilmektedir. Adından da anlaşılacağı gibi, bu sadece nispeten küçük talepler için önerilir. Bu durumlarda kendi avukatınızsınız. Yasada eğitim almadıkça, sonuç çok önemliyse bu tür mahkemelere gitmeyin.
09/10
Diğer Gezginlerin Kötü Deneyimlerinden Öğrenin
Ne yazık ki, bazı havayolu şirketleri ve seyahat şirketleri tüketicilerle tekrar tekrar sorun yaşamaktadır. Tekrar iş yapmayı düşünmeden önce parça kayıtlarına danışın.
Bu, tüm işlemler için geçerlidir, ancak özellikle daha büyük yolculuklar için gerekli olan daha büyük harcamalar. Daha İyi İş Bürosu'na veya tüketici memnuniyetine yönelik saygın çalışmalara danışın: JD Power and Associates, oteller ve havayolları için yıllık notları verir; Michigan Üniversitesinde derlenen Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi üç aylık rapor kartları sağlar.
10/10
Cesareti kırılmayın
Bürokrasiye sarıldığında, izole hissetmek kolaydır.
Kendinizi yıpramaya veya cesaret kırılmasına izin vermeyin. Aziminizin bir başkasının benzer bir problemden kaçınmasına yardımcı olabileceğini unutmayın.
Bununla birlikte, büyük önem taşıyan şey, seyahatiniz için zaman ve parayla mümkün olduğunca az ödeme yapma gereğidir. Birisinin kaynaklarınızı boşa harcadığını düşünüyorsanız, bunları arayın.
Daha fazla kaynak:
Havayolu Kaçış Hükümleri
Hava Yolculuğu Kaynakları