Rezervasyonunuzla ilgili bir sorun olup olmadığını, uçuş durumunu kontrol etmeniz veya yeni bir havayolu bileti almanız gerekiyorsa, havayolu şirketi ve bağlı şirketleriyle seyahat ederken Amerikan Havayolları Müşteri Hizmetleri'nin güler yüzlü temsilcileri size yardımcı olacaktır. . Telefonla veya çevrimiçi olarak kolayca erişilebilen bu müşteri hizmetleri sağlayıcıları, seyahat planlarında son dakika değişikliklerine, hatta otomobil, otel ve faaliyetlere ilişkin önerilere bile ihtiyaç duyan gezginler için mükemmel bir kaynaktır.
American Airlines, müşterilerinin en çok ihtiyaç duyduğu yerlerde yardım sağlamak için bir dizi özel yardım hattı sunmaktadır: Uçuşlar ve Rezervasyonlar, Çevrimiçi Yardım, AAdvantage Üyelik Hizmetleri, AA Kredi Kartı Yardımı, İadeler, Bagaj Takibi ve Genel Yardım.
Yardım için çağrı yaparken, mümkün olduğunca çabuk bir insan asistanı ile konuşmanızı öneririz; genellikle bir operatöre veya müşteri hizmetleri temsilcisine otomatik olarak sıfıra basarak veya otomatik ses sistemine "temsilci" diyerek ulaşabilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Aracınızdan En İyi Şekilde Yararlanma
Kamu hizmeti sağlayıcıları ile ilgilenirken, özellikle müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, birazcık görgü kuralları çok yol kat ediyor. Kaotik durumlarda bile bir kibar ve hatta tonu korumak, genellikle bir müşteri hizmetleri temsilcisini, öfkeli ve kaba bir müşteriyle karşı karşıya kaldığı çok daha yararlı bir amaca hizmet edecektir.
Eğer otomatik ses sisteminde sıkışırsanız, her zaman sıfıra basmanın ya da "temsilci" demenin genellikle bir insanla bağlantı kurulacağına dikkat edin. Bununla birlikte, otomatik soruları yanıtlamaya çalışmalısınız — örneğin, "var olan bir rezervasyonda yardıma ihtiyacınız var mı?" - çünkü bu sorular, size hangi müşteri hizmetleri sağlayıcısının yerleştirildiğini belirlemenize yardımcı olur.
Mevcut bir rezervasyon hakkında bilgi almak için onay numaranızı ve satın alma kredi kartınızı elinize alın ve yeni bir rezervasyon, kiralık araba veya otel rezervasyonu yapmak için bütçenizi ve planınızı bildiğinizden emin olun. Bu, süreci hızlandıracak ve çoğu zaman aracıyı iyi bir ruh haline sokacak ve zaman zaman yolculuğunuza ücretsiz olarak katılabileceğiniz faydalar getirecektir.
American Airlines Müşteri Hizmetleri Numaraları
Aşağıdaki listede, Amerikan Hava Yolları Müşteri Hizmetleri için mevcut tüm AA yardım hatları ve ilgili şirketlerin uçuşları için mevcut olan tüm yardım hatları bulunmaktadır.
- 24 saat Müşteri Hizmetleri Genel Yardım Hattı : 1-800-349-3244
- Uçuş ve Rezervasyon Numaraları: 1-800-433-7300
- AA.com ve Giriş Yardımı: 1-800-222-2377
- American Airlines Kredi Kartı: 1-800-733-2654
- İhraç Edilen Biletlerdeki İadeler: 1-918-254-3777
- Otomobil Kiralama, Oteller, Aktiviteler: 1-800-960-7163
- Bagaj takibi: 1-800-535-5225
Ayrıca, uçuş için geçerli kapı ve zaman bilgilerine American Airlines Uçuş Durumu web sayfasında da erişebilirsiniz.
American Airlines'ın üyelik ödülleri programı AAdvantage'ın üyeleri için, seyahat ihtiyaçlarınıza yardımcı olacak ek yardım hatları vardır:
- AAdvantage Müşteri Hizmetleri: 1-800-882-8880
- AAdvantage Gold Servis Masası: 1-800-848-4653
- AAdvantage Platinum Hizmet Masası: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Platinum Hizmet Masası: 1-800-843-6200
- Avanvantage Ödülü Seyahat: 1-800-882-8880
- Avanvanlık Amiraller Kulübü: 1-800-237-7971
Uçuşlar ve rezervasyon müşteri hizmetleri birkaç farklı dilde ve işitme ve konuşma engelliler için de mevcuttur:
- İspanyolca: 1-800-633-3711
- Japonca: 1-800-237-0027
- Mandarin Çincesi: 1-800-492-8095
- İşitme ve Konuşma Bozukluğu: 1-800-543-1586
Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, kalıcılığın ödeyeceğini unutmayın. Müşteri hizmetleri temsilcileriyle telefonda her zaman makul ve sakin olmayı unutmayın. Sıklıkla onlarla kavga etmenize yardımcı olmaz, bunun yerine sakince sorununuzu belirtin ve onlara bunları nasıl ele almasını veya düzeltmesini istediğinizi söyleyin.