Oteller, odalara ya da hizmetlere odaklandıklarında fark etmeyeceğimizi düşünüyor mu?
Gerçekten Sevmediğimiz Otel Eğilimleri
Sevgili otel:
Kendine lüks bir otel diyorsun. Eh, kayıyorsun.
Lütfen lüks otel tanımımıza bir göz atın.
Ve otel gurusu Eric Weiss tarafından tanımlanan beş yıldızlı konaklama hizmeti standartlarımız.
Bak: Seni sevmek istiyorum, ama aşkı kazanmalısın.
Ve pek sevmediğim otel trendleri var.
Bunları aşağıda ve daha iyi yapabileceğiniz yolları açıkladım.
Dinlediğin için teşekkürler. Saygılarımızla, Lüks Gezgin
Kötü İş Dünyası: Politika Ödüller
Kötü: Odanızda oda dışındaki her türlü konfor için şarj
Daha iyi : “Tesis ücreti” nde artma
En iyisi : Oda fiyatınıza wifi, su, atıştırmalıklar ve ayakkabı boyası dahildir
Kötü: Evcil hayvanınızı ve sizi cezalandıran sahte "evcil hayvan dostu" kısıtlamalar ve ücretler
Daha iyi : Evcil hayvan istemeyen bir otel, karışık sinyalleri atlar ve sadece onları tamamen engeller
En iyi: Hiçbir kısıtlama veya ücret ödemeden misafirperver evcil hayvanlar (kediler); evcil hayvan dostu bir otel politikası (Santa Monica'daki Los Angeles, Adirondacks veya Fairmont Miramar'daki gibi)
Kötü: Otel spor salonunu kullanmak için oda fiyatınızın üzerine ödeme yapmak; ya da “spor salonu tadilat altında” (ve "15 dakika uzaklıkta bir spor salonuna" bir fiş ")
Daha iyisi: Spor salonu ücretsizdir, ancak 9 veya 10'da kapanır.
En iyi: Spor salonunun ücretsiz girişi var (ve bir meyve tabağı, soğuk su ve buzlu havlu ile 24 saat)
Yoksul Kişi Becerileri: Otel Hizmeti Başarısız Olduğunda
(bu bölüm, Eric Weiss of ServiceArts Inc.'in katkılarıyla)
Kötü: Bagajınızın odanıza gelmesi için bir saat beklemek
Daha iyi : Bagajınız birkaç dakika içinde odanıza gelir.
En iyisi: Bagajınızı yapmadan önce odanıza alır ve yoldan çıkarılır.
Kötü : Uyandırma çağrınız asla gelmez (en iyi otellerde bile 50/50 şanstan fazlası olmaz)
Daha iyi: Bir uyandırma çağrısı alırsınız, ama bu mekanik bir kayıttır
En iyi : Gerçek bir canlı insan tarafından noktaya çağrılırsınız (İskoçya'daki Gleneagles'ta olduğu gibi)
Kötü: Tüm personel aynı kesin selamı kullanır
Daha iyi : Nötr ve uygun bir selamlama (gün, hava durumu, vb.) Kullanırlar.
En iyi: Kendiliğinden ve otantik gibi görünen kişiselleştirilmiş ve uygun bir tebrik (bir evrak çantası taşırken olduğu gibi: “Günaydın Hanımefendi, harika bir buluşma!”)
Kötü : "Erkekler ve kadınlar ya da sadece erkeklere atıfta bulunmayı sevenler ne içmek ister?"
Daha iyi : "Yemeğinize başlamadan önce sizi ne içebilirim?"
Best: "Ev yapımı kokteyllerden bazılarını size anlatabilir miyim?"
Kötü: "Akşam yemeği için sadece bir tane?"
Daha iyi : “Bir?”
Best: "Seni gördüğüme sevindim, sana harika bir masa bulmama izin ver"
Kötü: Rahatsız Etmeyin işaretini kaparken kapıyı çalmak
Daha iyi : Rahatsız Etmeyin sırasında odanızı arayın
En iyisi : En az müdahaleci, kapınızın altında bir notu kaydırarak
Kötü: Personelin kıyafetleri ya misafirlerden ayırt edilemez, ya da ucuz kurumsal üniformalar (lütfen, kadınlar için hiç yelek yok)
Daha iyi : Personeli personel olarak tanımlayan temiz, basılı, iyi donanımlı üniformalar
En İyi: Kesin üniformalar, ancak çevreye uyum sağlamak veya moda sahnesini sergilemek için tasarlandı
Kötü: Personeli, çarşaflarınızı ve havlularınızı yeşil olarak yeniden kullanmasını bildiren odada kart yoktur. Bu nedenle, bu talebi telefonla yapmanız gerekir.
Ayrıca kötü : Bir kart teklif edilir, ancak temizlik hizmetleri bunu göz ardı eder ve sayfaları değiştirir (ne yazık ki, her zamanki gibi)
En iyisi: Kat hizmetleri tarafından saygı gören bir kart
Kötü: Oda wifi için aşırı ücretler ödemek
Daha iyi: Hızlı wifi için birkaç dolar şarj ederken temel bir bağlantı kurmak
En iyi: Hızlı, ücretsiz, tam hizmet odalı wifi (motellerde olduğu gibi)
Kötü: Oda servisi kayıtsızca sunuldu ve fast food'dan daha iyi değil
Daha iyi: Metal arabadan çıkarılan ve garson olarak servis edilen lezzetli oda servisi yemeği
En iyi: Oda servisi, otel restoranı kadar iyi, ayırt edici bir yetenekle ( Nobu Hotel Caesars Palace ve Live Aqua Cancun'da olduğu gibi )
Kötü: "En az çaba harcayan" okulun ya da yargılanan ya da varsayılan tavsiyesi turist tuzağı olan bir bilgili kapıcı.
Daha iyi : Her şeyden önce, restoran önerileri her web sitesinde ilk on kişidir.
En iyisi: Kendi zevklerinizi öğrenen ve size en iyi deneyimi sunmak için ekstra araştırma yapan bir konsiyerj (İspanya'daki Abadia Retuerta LeDomaine'de olduğu gibi)
Kötü: Turndown'da çikolata yok!
Daha iyi : Çikolatalar, ama ticari öpücükler veya gofret darphanesi
Daha da iyisi : Lindt Lindor yer mantarı gibi yüksek kaliteli ticari çikolatalar
Best: Yerel veya ev yapımı taze çikolata bonbonları (Carcassonne, Fransa'daki MGallery Hôtel de la Cité'de olduğu gibi)
Kötü: Pahalı odanızda hediyelik eşya yok
Daha iyi: Bir hediye, ama başka bir beyzbol şapkası ya da logo-basmış tote
En iyi: Güzel bir şişe yerel şarap ya da eve götürmek istediğiniz bir şey, bir hasır şapka ya da zarif plaj çantası (Cancun'un NIZUC'sinde olduğu gibi )
Köşe Kesim Oda Özellikleri
Kötü: Dresser yok ve elbiseleriniz için herhangi bir çekmece veya raf bile yoktur; Bunları sadece dolaptaki askılara asabilir veya masanın üstüne koyabilirsiniz
Daha da iyisi: En az raflı bir all-in-one dolap ve kasa altında bir çekmece veya iki
En iyi: Çok sayıda raf ve çekmece, gerçek bir şifoniyer (San Diego yakınlarındaki Fairmont Grand Del Mar'da olduğu gibi) ya da tam bir giyinme odası (Toronto'da bir SoHo Metropolitan )
Kötü: Odada terlik veya bornoz yok
Daha iyi : Bir bornoz ama terlik yok
En iyi: İki çift terlik ve iki cüppe
Hepsinden iyisi: İki çift terlik ve iki çift elbise: biri plajda, biri banyo ( Phulay Bay'de, Tayland'da bir Ritz-Carlton Reserve )
Kötü: Flimsy , jenerik beyaz terry terlik
Daha iyi: Yakışıklı bez terlik
En iyi: Fairmont Sanur Beach Bali'de siyah kumaşlı terlik gibi eve dönecek moda terlikler
Kötü: Elektrik kablolarının ormanları; Mies van der Rohe, mimar Mies van der Rohe'nin şöyle diyor: “Gd detaylarda” (şimdi The Langham, Chicago'ya ev sahipliği yapan ikonik kuleyi tasarladı)
Daha iyi : Elektrik kabloları twisties tarafından düzgünce kısaltıldı
En İyi: Neredeyse görünmez kordonlar
Kötü: Motel tarzı olmayan çıkarılabilir askılar
Daha iyi: Güzel ahşap askılar, ama genellikle yeterli değil
Best: Dolapla aynı ahşaptan yapılmış geniş ahşap askılar (Fairmont Sanur Beach Bali'de olduğu gibi)
Kötü: Kahve makinenizin yanında kimyasal yüklü süt içermeyen kremalı paketler
Daha iyi: Yarım-Yarım servis
En iyi: Buzdolabınızdaki kahve için gerçek süt (Santa Fe'deki Four Seasons Rancho Encantado'da olduğu gibi)
Kötü: Kilimsiz ahşap ya da taş zeminler (ve odanızın üstündeki stilettolarda kızların kaçışı)
Daha İyi: Çok sayıda alan kilimine sahip parke zeminler
En iyisi: Dare diyorum ki? Sessizleştirici duvardan duvara halılar (güzel çeşit)
Hepsinden iyisi: En üst katta veya boş bir odanın altında bir oda talep ettiniz ve bir oda aldınız.
Kötü: Odada Gürültülü buzdolabı (yatak örtüsü kaldırıldıktan sonra yaptığım ikinci şey, fişini çıkarır)
Daha iyi: Gürültülü buzdolabı, ancak temelde girişte kulaklıktan çıktı
En iyi: Hiç duyamayacağınız sessiz bir buzdolabı (Toronto'daki SoHo SoHo Metropolitan Hotel'de olduğu gibi)
Kötü: Dokunmaya duyarlı minibarlar: onu hareket ettirirsiniz, satın alırsınız
Daha iyi: Turndown ile teslim edilen küçük bir munchie tehdidi ( Four Seasons Baltimore'da olduğu gibi )
En iyi: Her şey dahil tatillerde olduğu gibi ücretsiz minibar
Kötü: Odada şişe su yok
Daha iyi: Evde yenilenen birkaç şişe
En iyi: Arıtılmış suya sahip toprak dostu cam şişeler (Santa Fe'deki Four Seasons Rancho Encantado'da olduğu gibi)
Kötü : Odada bekleyen buz yok, bu yüzden onu aramak ve beklemek zorundasın
Daha iyi: Bir buz makinesi uzun bir yürüyüş mesafesinde değil, bu yüzden en azından kendiniz alabilirsiniz
Best: Buz her zaman odanızda ( Ritz-Carlton, Hawaii'deki Maui Kapalua'da )
Kötü: Açılamayan pencereler (şehir otelleri için ortak)
Daha iyi: Açabileceğiniz Windows, ancak yardım için aramanız gerekiyor
En iyi: Kolay açılır pencereler (Loews Philadelphia'da olduğu gibi)
Kötü: El çamaşırınızı asmak için Noplace (kendi UW'nizi yıkamak, taşıma paketleyicileri için hayat kurtarıcıdır)
Daha iyi: Scant'larınızı kurutmak için çok sayıda kanca ve raf
En iyisi: Otel, çamaşırlarınızdan ücretsiz yararlanır ( kulüp katlarının sık görülen bir özelliği)
Kötü: Odada boy aynası yok
Daha iyi: Dolap kapınızdaki bir ayna
En iyi: Ağır bir duvar aynası ( Four Seasons Nevis'te olduğu gibi ) veya bağımsız makyaj aynası
Kötü: Bir saatli radyo (Seksenlere hoş geldiniz!)
Daha iyi: Bose Wave gibi modern bir cihazda bir saat
En iyi: Big Ben ( Corinthia Hotel London ) veya Wrigley Binası ( Trump Hotel Chicago ) veya Kowloon İstasyonu Kulesi ( Peninsula Hong Kong ) gibi bir saat kulesi manzaralı bir oda
Konuk, Tech Challenge için Hazır mısınız?
Kötü: Ultra-yüksek teknolojili ve anlaması zor elektrik kontrol panelleri, personelin bile nasıl olduğunu bilmez
Daha iyi: Check-in yaptığınızda, veteriner veya uşağınız size aşırı derecede karmaşık elektrik panelleri veya ekran menülerini nasıl kullanacağınızı gösterir.
En İyi: Odanın teknik yönleri, bir eğiticiye ihtiyacınız olmaması için yeterince tanıdık
Kötü: Odanıza bir tablet cihazı sunmak güzel. Ama kimse talimat gerektiren bir nakavt markası istemiyor
Better: Ön bürodan ödünç alabileceğiniz bir iPad
Daha İyi: Odanızda bir iPad
Kötü: Az ya da çok, sıcak kahverengi su yaratan, yetersiz java alt paketleri ile eski bir kahve makinesi
Daha iyi : Starbucks Kahvaltı ve Sarışın gibi iyi seçeneklere sahip temel bir kahve makinesi
En iyi: Kullanması kolay bir pod kahve makinesi (programlama yok, lütfen!), Güçlü demleme seçenekleriyle ( The Ritz-Carlton, Colorado Rockies'deki Bachelor Gulch'de olduğu gibi)
Kötü: iPod veya iPhone'unuzu takmak için bir şey yok, bu yüzden müzik dinleyebilmek için, telefonunuzdan veya dizüstü bilgisayarınızdan çalmanız gerekiyor.
Daha iyi: Sadece bir aux jakı olan bir oynatıcı cihazı, böylece iPod'unuz veya iPhone'unuz çalıyor ancak şarj olmuyor
En iyi : bir iHome cihazı veya benzer bir dock ve şarj cihazı stili ( Four Seasons Resort Nevis'de olduğu gibi )
Kötü: Odada kasa yok
Daha iyi: Belirsiz talimatlara sahip bir marka dışı kasa veya dizüstü bilgisayarınız için çok küçük bir kasa
En iyi: Bir dizüstü bilgisayar için, bir şarj prizi ve bir takı tepsisi ile ( Pierre New York'ta olduğu gibi ) Elsafe marka bir kasa
Kötü: Kullanılması gereken bir mühendisin gerektirdiği ve sesli mesajlarının alınmasının imkansız olduğu bir oda telefonu.
Daha iyi: Size baş ağrısı vermeyen bir telefon
En iyi: ABD ve Kanada'ya ücretsiz yerel telefon görüşmeleri ve uluslararası aramalar (Cancun'daki Le Blanc'taki gibi)
Lüks Bir Gezginin Takıntısı: Otel Banyoları
Kötü: Genel bir porselen taht
Daha iyi: Bölümlenmiş bir alanda genel bir john
Daha iyi : Bir john ve bide
Best: Japon yapımı TOTO tuvalet (Palace Hotel Tokyo'da olduğu gibi)
Kötü: Küvet! Duş! Küvet!
Daha iyi: Ayrı bir küvet, ama cömertçe değil
Best: Su jetleri ile iki kişilik derin bir küvet ( Corinthia Hotel London'da olduğu gibi )
İnanılmaz: Her biri bir mozaik sanatçısıyla (Santa Fe'deki Beş Büyükler Hanında olduğu gibi) muhteşem bir şekilde döşenmiş ayrı bir duşa sahip derin bir küvet.
Kötü: Ve bu küvet duş iç karartıcı bir sürgülü cam kapıya sahip
Daha iyi: Duş, içinde taş bir tezgah ile ayrı
En iyi: Göz alıcı bir şekilde aydınlatılmış, mermerden arınmış 'throom, bir spa süiti gibi hissediyor (Toronto'daki Hazelton Hotel'de olduğu gibi)
Kötü: Madam için duvara monte makyaj aynası yok
Daha iyi: Işıksız bir makyaj aynası
En iyi: Cadılar Bayramı dışındaki bir ayna yaktı
Kötü: Çin kaynaklı tuvalet malzemeleri
Better: Bulgari ve Bliss gibi global lüks markalar
Best: Yerel olarak yapılan banyo malzemeleri ( Nobis Hotel Stockholm'de Byredo, Viceroy Riviera Maya'daki Yucatan'da yapılan sabunlar gibi) veya özel yapım ( Nobu Hotel Caesars Palace'daki Natura Bissé'nin Rosemary ve White Tea iksirleri gibi)
Kötü: Bu tuvalet malzemeleri ya çok erkeksi ya da çiçekli
Daha iyi : Unscented tuvalet malzemeleri
Best: Cinsiyetsiz bitkisel aromaterapi kokuları, L'Occitane Verveine gibi yeşil kokular veya Quebec City'deki Auberge Saint-Antoine'daki Noir iksirleri gibi baharatlı kokular)
Kötü : Mikro boyutta banyo malzemeleri (Ace Hotels 'sabunu bir maç kitabının büyüklüğüdür)
Daha iyi: Viceroy New York'ta olduğu gibi duvardan arındırılmış, Dünya dostu yeniden doldurulabilir şişeler
En iyi: Take-home boyutlar carryon ambalaj için 4 ons TSA sınırına yakın (Nice'de Le Negresco'da olduğu gibi)
Kötü: Arty, yükseltilmiş, her yere sıçrayan kase şeklindeki lavabolar
Daha iyi: Derin porselen lavabolar
En iyi: Bir çift kapasitif lavabo yan yana ( The Cromlix'de , Andy Murray'in İskoçya'daki oteli)
Her şey yatak hakkında!
Kötü: Sadece potansiyel olarak viral ve çirkin değil, tarihli, fusty, belki de sentetik bir yatak örtüsü
Daha iyi: Doğal liflerden yapılmış bir yatak örtüsü
En iyisi: Yatak örtüsü yok ama yeni yıkanmış, şaplak beyaz örtülü ince pamuklu yorgan ( InterContinental Montreal veya Mukul Beach, Golf ve Spa in Nikaragua)
Kötü: Gerçek insanın rahat bulamadığı kabarık köpüklü yastıklar
Daha iyi: Yatağınızda veya dolabınızda bir yastık seçimi ya da “yastık menüsü” arasından seçim yapabilirsiniz.
Best: Bir dizi terapötik yastık sunarak gelen bir yastık kapıcısı ( The Benjamin in NYC'de olduğu gibi)
Kötü: Tropikal bir oteldeki yorganda ağır, sizi AC'yi patlatmaya zorluyor
Daha iyi: Uygun şekilde seçilen bir yorgan
En iyi: Dolabınızda bir seçenek (AC'yi patlatmak isterseniz)
Kötü: Buruşmuş nevresimler veya geçmiş konukların diğer kalıntıları
Daha iyi: Askeri hassaslıkla üretilmiş preslenmiş ve temiz levhalar
En iyi: Frette, Pratesi, Delorme, Dr. Porthault veya Frette'den yapılmış ve Lesage tarafından işlenmiş iyi hazırlanmış bir yatak (Eric Weiss'i umut ediyor)
İlginiz için teşekkür ederiz, oteller!