Çantanız Uçuş Sırasında Hasar Ne Yapar?
Sık sık uçarsanız, bavulunuz bagaj teslim rampasından aşağıya doğru çok daha kötü bir şekilde aşağıya doğru kaydığında gelecektir. Havayolu, hasarlı bagajlar için hak talebinde bulunurken kullanmanız için politikalar ve prosedürler geliştirmiştir.
Yolculuğunuzdan Önce
Haklarınızı ve Kısıtlı Bilgilerinizi Bilin
Her havayolu şirketinin, havayolu şirketinin ödeyeceği bagaj türlerini değil, aynı zamanda tamir veya geri ödeme tekliflerinden hariç tutulduğu bir bagaj politikası da vardır.
Uluslararası Para Fonu'nun Montreal Sözleşmesi, uluslararası uçuşlarda hasar gören bagajlar için geri ödeme tutarlarını yönetmektedir.
Seyahat Sigortası düşünün
Pahalı valizlerinizi kontrol etmeyi planlıyorsanız veya kontrol edilen bagajınızda yüksek değerli ürünler taşımanız gerekiyorsa, bagaj kaybı kapsamını içeren seyahat sigortası , çantalarınız uçuş sırasında hasar görürse kayıpları en aza indirmenize yardımcı olabilir.
Bagajın ve içeriğinin hasar görüp görmediğini görmek için kiracınızın veya ev sahibi sigorta poliçenizi kontrol edin.
Havayolları bazen, kontrol edilen bagajlarında yüksek değerli ürünleri paketlemesi gereken yolcular için aşırı değerleme kapsamı sunmaktadır. Ayrıntılar için havayolu şirketinin web sitesine bakın.
Taşıma Sözleşmenizi Okuyun
Havayolunuzun taşıma sözleşmesi, hangi tür bagaj hasarının tazminat için uygun olduğunu belirtir. Paketlemeden önce bu önemli belgeyi okuyun. Havayolunuz uzatılabilir bavul kollarına, bavul tekerleklerine, bavul ayaklarına, fermuarlarına, sürtünme veya yırtılmalara zarar vermeyecektir.
Havayolları bu sorunları normal aşınma ve yıpranma olarak görüyor ve duruma göre farklı durumlar haricinde tazmin edilmeyeceksiniz.
Yolculuğunuz başlamadan önce, talep sürecini, özellikle hasar talebinde bulunmanın zaman sınırını anladığınızdan emin olun. Bu süre sınırına uymazsanız, çantanızda veya içeriğindeki hasarlar için tazmin edilmezsiniz .
Taşıma sözleşmeniz, aynı zamanda, hangi paketlenmiş eşyaların geri ödeme için uygun olup olmadığını, seyahatiniz sırasında kaybolup kaybolmadıklarını, çalındıklarını veya hasar gördüklerini de belirleyecektir. Havayoluna bağlı olarak, bu liste takı, kamera, reçeteli ilaçlar, spor malzemeleri, bilgisayarlar, sanat eserleri ve diğer birçok şeyi içerebilir. Elde taşıyamazsanız , bu eşyaların bir kısmını, kontrol edilen bagajınıza koymak yerine, sigortalı bir taşıyıcı yoluyla göndermeyi düşünün.
Montreal Konvansiyonunu Anlayın
Uluslararası uçuşlarda hasar gören bagajın sorumluluğu, Uluslararası Para Fonu'nun Montreal Sözleşmesi ile düzenlenmekte olup, havayolu yolcularının yolcu başına düşen yükümlülük limitlerini 1,131 Özel Çekme Hakkı birimlerinde veya SDR'lerde belirlemektedir. SDR'lerin değeri her gün dalgalanmaktadır; Bu yazının sonucunda, 1,131 SDR, 1.599 dolara eşittir. Mevcut SDR değerini Uluslararası Para Fonu'nun web sitesinde kontrol edebilirsiniz. Bazı ülkeler Montreal Konvansiyonunu onaylamadı, ancak ABD, Kanada, Avrupa Birliği üyesi ülkeler ve diğer birçok ülke bunu onayladı.
Fotoğraf Çek ve Paketleme Listesi Yap
Kontrol edilen bagajınızda ne paketlediğinizi bilmiyorsanız, hak talebinde bulunmak zor olacaktır. Paketleme listeleri düzenli kalmanızı ve dokümantasyon olarak hizmet etmenizi sağlar.
Özellikle yüksek değerli ürünler için paketlediğiniz öğeler için makbuzlarınız varsa, potansiyel bir hasar talebini doğrulamak için sizinle birlikte kopyalar getirin. Havayolları, satın alma tarihine göre talep edilen ürünlerin değerini genellikle amortismana tabi tutar; Bir öğenin orijinal maliyetini ve satın alma tarihini belirleyen herhangi bir belge yararlı olacaktır.
Daha da iyisi, paketlemeyi planladığınız tüm öğelerin fotoğraflarını çekin. Valizlerini de fotoğrafla.
Akıllıca Paketle
Çok fazla ürünü bir bavula sıkıştıramazsanız, hiçbir havayolu size bagaj hasarını tazmin etmeyecektir. Taşıma sözleşmeleri, genellikle fazla bagaja verilen zararı veya uygun olmayan poşetler gibi uygun olmayan torbalarda paketlenen eşyaları hariç tutar. Havayolu şirketleri, fermuar hasarı için yolcuları nadiren telafi ediyor, bu nedenle bir çantaya çok fazla eşya sürmek için bir sebep yok.
Bagajınız Hasarlıysa
Havalimanından Ayrılmadan Önce Talebinizi Dosyalayın
Neredeyse tüm durumlarda, havaalanından ayrılmadan önce iddianızı dosyalamalısınız. Bu, havayolu şirketinin temsilcisine hasarı inceleme ve biniş kartı ve bagaj hakkı biletinize bakma şansı verecektir. Uçuş bilgilerinizi ve çantanızın ve içeriğinin hasarının ayrıntılı bir açıklamasını havayolu şirketinin talep formuna ekleyin.
Güneybatı Havayolları gibi bazı hava taşıyıcıları, hasar talebinizi havalimanına inişten sonraki dört saat içinde dosyalamanızı gerektirir , ancak bunların hepsi iç hat uçuşlarına 24 saat içinde ve uluslararası uçuşlar için yedi gün içinde talebinizi dosyalamanızı gerektirir .
Bir gülümseme ile dosya
Valizinizdeki hasar konusunda çok üzülebilirsiniz. Sakin ve kibarca konuşmak için elinizden gelenin en iyisini yapın; Havayolunun temsilcisinden daha iyi bir hizmet alacaksınız ve onarım veya tazminat talep ederken daha ikna edici olacaksınız.
Formların Kopyasını Alın
Havalimanından talep formunun bir nüshasını, formda size yardımcı olan havayolu temsilcisinin adını ve takip talepleri için bir telefon numarası bırakmayın. Dokümantasyon kritik. Bu form, iddianızın sahip olduğu tek kayıt.
Takip Prosedürleri
Havayolunuzdan iki veya üç gün içinde haber alamıyorsanız, havayolunun talep bürosunu arayın. Hasarlı kişisel eşyalarınız için valizinizin onarımını ve / veya tazminatını sorun. Tatminkar bir cevap almazsanız, bir süpervizörle konuşun. Denetim otoritesi endişelerinizi ortadan kaldırırsa, yöneticilerle konuşun ve Facebook, Twitter ve diğer sosyal medya kuruluşlarıyla talep temsilcilerini aramaya çalışın. Kapsamlı takip gerekiyorsa, e-postayı kullanın, böylece doküman olarak kaydedebilirsiniz.
Hak talebiniz geçerli olduğu sürece, havayolunuzun çantanızda ve içeriğindeki hasarlar için ödeme yapmasını beklemek hakkına sahipsiniz. Kibar ve kalıcı olun, talebinizi belgeleyin ve havayolu ile yaptığınız her konuşma ve e-posta alışverişinin kayıtlarını tutun. Gerektiğinde iddianızı iletin ve hasarlı torbanızın onarımında ısrar etmeye devam edin.