05/05
Daha sonra için "Yönetici ile konuşmak istiyorum" kaydedin
Peter Macdiarmid / Getty Images Haberler Oteldeki birçok şikayet, şu sözlerle başlar: "Yönetici ile konuşmak istiyorum." Sinirlendin, yorgun ve hatta kızgınsın. Doğrudan tepeye gitmek istiyorsun.
Bu dürtüye karşı koy.
Ön büro çalışanları, bozuk TV, gürültülü komşular veya sızdıran musluk gibi basit sorunlarla uğraşmak için eğitilmiştir. İlk şikâyet sırasında bu tür sorunları bir sonraki seviyeye taşımak hem gereksiz hem de ön büro arkadaşlarına hakarettir.
Yöneticinin sorulması gereken bir zaman var. Ön büro çalışanları seni görmezden geliyor mu? Sonuç vermeden birden çok istekte bulundunuz mu? Bir noktada, emir zincirini yukarı taşıyarak çabalarınızı yoğunlaştırabilirsiniz. Ama bu hamleyi gerektiğinde saklayın.
Sizin için bakım yapmak için resepsiyondaki insanlara güvenin. Aksi ispatlanana kadar onları yetkili ve güvenilir müttefikleri düşünün.
02/05
Beklentileri Gerçekleştirin
(c) Mark D. Kahler Yukarıdaki resimde Kosta Rika'da bir otel görüyorsunuz. Ertesi gün tam kahvaltı dahil 21 $ / gece oldu.
Şilte, sinsi ve yoruldu. Havlu, ince ve iyi yıpranmış. Duş, bir çeşit elektriksel kontrasepsiyonla ısıtılan su ile beton bir odaydı.
Ayarlanabilir yatak, kabarık havlular ve birden fazla duş başlığı bekleyen biri hayal kırıklığına uğrayacaktır. Ama 21 $ / gece olan olanaklar hakkında şikayet etmek aptalca olur.
Belki de bu aşırı bir örnektir, ancak gerçekçi olmaktan uzak beklentilere sahip gezginler vardır. En azından, bazı ev konforu bekliyoruz.
Seyahat şikayetlerinizin gerçekçi olduğundan emin olun.
Gece geç saatlerde ve sabahın erken saatlerinde en az gürültülü, temiz ve güvenli bir oda hakkına sahipsiniz. Eğer bir şey doğru değilse, sorunu belirtmek mantıklıdır. Ama serbest kalmayı beklemeyin çünkü komşunuzun çocukları birkaç kez koridorda koşuyorlardı.
Çoğu otel, konuklarını şikâyetlerle nasıl telafi edebileceklerine dair gizli kurallara sahiptir. Sorunun derinliğine göre ölçülen bir yanıt bekleyin.
03/05
Şikayetinizi Belgeleyin
Şikayetinizi mümkün olduğunca spesifik hale getirin. Odanızın kirli olduğunu söylemek, odadaki birkaç hamamböceği bulduğunuzu veya duşun içinde küf bulunduğunuzu söyleyerek çok fazla ilgi çekmez.
Fotoğraf çek. Dikkatli notlar yap. Bu belgelerin parçaları size iyi hizmet edecektir. Kaldığınız süre boyunca sorunu çözemezseniz, sorununuzu otelin bürokrasisinin bir sonraki seviyesinde açıklayabilirsiniz.
Belgelerinizin tarih ve saatler içerdiğinden emin olun. Bu detaylar bazen ihmal edilir. Ancak kaçırılan belgelerin listesini açan oldukça yaygın bir hata var. Okumak için "ileri" yi tıklayın.
04/05
İsimleri Al
Birisi size şikayette bulunacağını söylediğinde, ad etiketine göz atma alışkanlığı kazandırır. Bir isim etiketi takmıyorlarsa, adlarına kibarca isteyin.
Pek çok şikayet değersizleştirilir veya işten çıkarılır çünkü konuk bir personelin sözüne atıfta bulunur, ancak bu kişiyi tanımlayamaz.
Özellikle yoğun ön büro alanları olan büyük otellerdeki ortak bir sorun. Bu durumlarda, genellikle "dün gece burada çalışan yaklaşık 5. kişi" demek yeterli değildir. O sırada çalışan bir düzine personel vardı.
Endişenizi ilk kez bildirdiğiniz kişinin adını alın. Sorununuz çözülene kadar isimleri almaya devam edin.
05/05
Son Resort: Şikayeti Artırın
Bazen şikayeti çözmek için tüm makul girişimleri tüketirsiniz. Şikayeti kurumsal, ajans ve kamu düzeylerine iletmenin zamanı geldi. Şirket seviyesi makul bir sonraki adımdır.
Bir zamanlar kaba ve hatta ailem için küfür eden bir ön büro çalışanıyla karşılaştım. İsteğimle ilgilenmek yerine, tartışmayı sonlandırmaya çalıştı. Durumu mantıksız bir şekilde kamuoyuna tırmandı - hatta polisi aramakla tehdit bile etti.
Kasten tavrımı sürdürmeye devam ettim. Hatta bunu yapmak isterse onu polisi aramaya davet ettim.
Ebeveynlerinin gece için hapse girebileceğini düşünen genç kızımı çok üzen çirkin bir sahne. Ertesi gün, mülk yöneticisine şikayette bulundum. Göz ardı edildi.
Bu, birçok şikâyetin basitçe öldüğü bir noktadır.
Ama bir otel zincirine sahip olsaydım, misafirlerimle markamı yanlış tanıttığını bilmek isterdim. Bu yüzden şikayetimi otel franchise şirketinin genel merkezine aldım. Olayın zamanından ve katipin isminden bahsetmiştim. Şirketin isteği üzerine başka bilgiler vermeyi teklif ettim. Herhangi bir tazminat istemedim.
Kısa bir süre içinde şirket başkan yardımcısından kişisel bir yanıt aldım. Bu yönetici, derin pişmanlık dile getirdi, bir soruşturma sözü verdi ve franchise içindeki herhangi bir otelde ücretsiz konaklama için bir kupon sundu.
İşçiye ne olduğunu bilmiyorum. Açıkçası, bu benim işimin hiçbiri değil. Ama bunu son çare olarak, şirket ofisi ile iletişim kurmanın çok önemli olabileceğini öğrendim.
Bir başka seçenek, şikayetinizi Federal Ticaret Komisyonu veya Better Business Bureau gibi bir ajansa götürmektir. Belgeleriniz her iki seçenekle birlikte kullanıma hazırdır.
Bir çok insan Facebook ve Twitter gibi sosyal medya kuruluşlarından şikayet ediyor. Birçok şirket şirketi utandırabilecek herhangi bir şikayeti izleyen sosyal medya uzmanlarını istihdam etmektedir. Bazen, yardım hattında 50 dakika beklemeye asılmaktan daha iyi bir cevap almak daha hızlı olabilir.